Политика возврата денежных средств и отмены подписки
Редакция от 5 сентября 2026 г. · Регламент рассмотрения и взаиморасчетов (СБП / НСПК / Fair Use)
Мы стремимся обеспечить максимальный комфорт при использовании сервиса SilentConnect. Если сервис по техническим причинам вам не подошел, вы вправе запросить возврат денежных средств в рамках правил добросовестного использования (Fair Use Policy).
1. Гарантия возврата (Money-back Guarantee)
1.1. Исполнитель предоставляет гарантию возврата 100% уплаченных средств в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты, если Пользователь не удовлетворен качеством работы сервиса.
1.2. Гарантия возврата распространяется исключительно на первый заказ (первую покупку), совершенную с уникального аккаунта пользователя.
1.3. Повторные покупки, продления действующей подписки, а также дополнительные заказы тем же пользователем (определяемым по email, Telegram ID либо платежным реквизитам) возврату не подлежат. Факт повторной оплаты услуги юридически подтверждает полную удовлетворенность Пользователя качеством сервиса за предыдущие периоды.
2. Условия отказа в возврате (Ограничения Fair Use)
Для защиты инфраструктуры от злоупотреблений и паразитарной нагрузки возврат средств не производится в следующих случаях:
- Лимит трафика (Data Cap): Если с момента генерации доступа через аккаунт прошло более 5 ГБ (Гигабайт) суммарного трафика. Превышение порога в 5 ГБ юридически признается Сторонами фактом полного потребления услуги и надлежащего качества соединения;
- Истечение срока: Обращение направлено позднее 14 календарных дней с момента совершения оплаты;
- Нарушение правил (AUP): Аккаунт был заблокирован за нарушение правил допустимого использования (спам, сканирование, атаки, реселлинг);
- Локальные ограничения клиента: Серверная инфраструктура исправна, но клиент не может настроить соединение из-за ограничений на стороне своего локального интернет-провайдера либо специфики личного устройства при условии, что служба поддержки предоставила инструкции и альтернативные конфигурации;
- Анонимные транзакции: Платежи, совершенные в криптовалюте, в силу необратимости блокчейн-транзакций возврату не подлежат (возможна компенсация дополнительными днями доступа).
3. Регламент и процедура оформления возврата
3.1. Для оформления возврата направьте запрос по официальному адресу support@silentconnect.net либо через верифицированный Telegram-бот поддержки.
3.2. В обращении необходимо указать:
- Номер заказа (#ord_...) и контактный Email или Telegram ID;
- Дату и сумму оплаты, приложив чек или электронную квитанцию;
- Краткую причину обращения.
3.3. Единственным объективным доказательством факта использования услуги являются серверные счетчики биллинга трафика. Скриншоты замера скорости сторонних утилит не требуются.
3.4. Срок рассмотрения заявления службой поддержки составляет до 48 часов (не более 3 рабочих дней).
3.5. Выплата денежных средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата: через Систему быстрых платежей (СБП / НСПК) по номеру телефона плательщика либо на банковскую карту. Срок зачисления банком получателя составляет от 1 до 3 банковских дней.
4. Контакты службы поддержки
Электронная почта: support@silentconnect.net
Telegram-бот поддержки: https://t.me/SilentConnectHelp